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速途体验室时隔两年再次体验1号店网上超市

发布时间:2021-01-21 05:11:04 阅读: 来源:插件机厂家

(速途体验室 作者:挨踢客)2009年,1号店刚和天涯合作不久,推出了一些优惠活动。作为时任IT视界的斑竹,我获得了1号店的现金券。本来想去1号店消费,但遇到了诸多的问题,到最后没有体验成功。当时,对电子商务,对1号店不甚了解的我,无畏的写了一篇文章(),谈了我对1号店的一些看法。

当时1号店的高沛峰看了文章之后,加我MSN跟我聊过一些关于体验的问题。我个人认为,1号店刚上线不到一年的时间,存在各种各样的问题也是可以理解的。但在两年之后的2011年,再次慕名体验了1号店,竟然让我与两年前的感受一样。而在没有体验之前,我暗自认为,经过两年多的发展,如今1号店已经不像两年前那样默默无闻,可谓是名声大振。按理来说,应该已经有了很大的进步。但真是不体验不知道,一体验吓一跳。以下,是我这次体验一号店的经过。

“低价”是1号店的宣传口号,首先我就对比了一下价格。一包“210g的黄飞红麻辣花生”,1号店标出的市场价是8.8元,1号店原价7.2元,抢购价6.9元。我在淘宝网搜索同品牌同规格的商品,价格是5.7元—6.9元不等,绝大多数的价格要低于1号店的“低价”。之后通过一淘搜索比价,1号店的价格也只能处于中间。从这一点上来说,1号店的“低价”只是相对来说,并不是绝对。

选好商品之后,进入结算的物流配送环节。因为是首次购物,需要填写地址。先是准备填写办公室的地址,但进去选择区域之后,让我有点不知所措。我们公司在漕河泾开发区虹梅路(徐汇区),可供选择的有两个,一个是“漕河泾区域”,一个是“虹梅路区域”,我左右不知道如何选择。于是,准备填写闵行区的住址。进入选择区域,再一次让我不知所措。我所住小区在莲花路,那可供选择的只有“莲花南路”。实在没有办法,只好选择莲花南路(实际上在莲花路北边)。

地址填写完成之后,就是选择物流方式。1号店提供三种配送方式:普通快递、一日三送、半日达。普通快递购物满100元,总重少于10Kg可以免运费,但我的购物金额没有满30元,因此要收取10元的快递费(快递公司价格:上海同城快递5元)。一日三送就是上午9点到晚上9点,分三个时段进行配送,上午和下午在10元快递费的基础上,再额外收取3元的费用,晚上则收取5元的费用。最后是半日达,下午1点到6点是一个时段,不需要额外收费,晚上6点到9点一个时段,额外收取服务费5元。这三种配送方式中,我最终选择了一日三送。

物流配送环节完成之后,就是支付确认环节。1号店的支付方式不少,有五大类:货到付款、货到刷卡、网上支付(支持支付宝、财付通、环迅支付、块钱、盛付通、万隆卡支付、汇付天下几大第三方支付,相对已经很全面。其次,支持10大商业银行的网上银行支付)、银行转账(目前仅支持建设银行)、邮政汇款。各种支付方式,让所有人都能够完成支付,是目前我见过最全面的。

付款之后,就等待收货。第二天,1号店配送人员给我打电话,态度可横了,问我在哪里。我说是在莲花路,他就反问我为何写“莲花南路”,我就告诉他,因为他们只有莲花南路可供选择,让他自己打电话回去问问。配送师傅的态度马上变好了,说他是新来的,不了解,马上打电话回去问。下午,货还没有送到,我就打电话过去问,你们的东西什么时候到。他告诉我,要我打电话去问分管我们这个区的。当时我很无语,我怎么知道谁分管我们这个区。不了了之。到了下午,1号店的人再次给我打电话,确认我的地址。不一会,可算送到了。师傅态度还不错,说因为多一个字,多跑了20多公里,并提醒我下次别写错地址了。当时我还挺内疚,给他们添麻烦了。但联想到1号店自己给我的选择区域,心里就很不得劲,为何这么明显的问题都没发现?

体验感及个人建议:

从我的整个体验来说,1号店并不是很友好,也存在诸多的问题。大致可以归纳为以下几点:

1,网站地址数据库存在很大的问题。如果是规定了配送范围,那就很明确到某条路,而不是一个很泛指的区域。这样的问题,我相信不止存在一天两天。而这个问题,却很容易让人不知所措。建议内部人员好好的体验一下购物流程,寻找其中存在的一些问题,不要让消费者在购物的时候不知所措,最终放弃1号店。尤其作为1号店总部所在地,如果连上海本地的地址数据都不能做好,那外地就更令人堪忧。

2,1号店针对的是“宅”人群,并且也是号称低价。但是,我认为内部没有很好的比价部门,没能发现1号店的价格比一些中小卖家的价格要高。1号店的运营费用确实比中小卖家大,但1号店本身具有集群采购的价格优势,这不能弱于中小卖家。尤其“宅”人群,每天泡在网上,比价非常的简单。既然1号店没有低价优势,消费者又为何要选择1号店呢?建议增大比价力度,能够做到低价中的低价。

3,据说1号店的配送是由物流公司外包,那1号店更应该具有价格优势。按照上海同城快递的价格都是5元,为何1号店要收10元呢?而且,一日三送和半日达,都是要额外收取费用。既然如此,那1号店的优势在哪里?我们完全可以在淘宝上购买,只需要支付5元的同城快递费。所以,我建议1号店能够认真考虑这个问题。如果能够降低快递费,我相信对1号店有很大的好处。当然,如果1号店的快递采购成本超过5元的话,那我就没有什么话可以说了。

4,上面说到快递。我只是据说是外包,这点我确实不清楚。但是,如果是外包的话,那我这一点就不说了。如果是自建物流,那我还是要说一说。配送员是直接与消费者接触的,他的服务态度决定了1号店在消费者心中的印象。如果最后一米跑不好,前面99米都白跑了。而这些配送员,大多没有专业的服务知识,需要一定时间的培训才行,要让他们具有服务意识。所以,我建议1号店能够多对配送员进行培训。不要招了配送员,只要他们会送货就行,更会让他们懂得如何为客户服务,这才是根本。当然,如果快递是外包的话,那我这些话也没多少意义了。

最后,作为一个生活在上海的人,一个资深宅男,很希望足不出户可以逛超市。但现在的1号店,确实不符合我的胃口,只好辛苦自己的双腿了。我很希望有一天,1号店能够给我一个长期使用的理由,而不是像现在这样,体验了一次之后,就有以后不再使用的心理。

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