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纯干货新世界生存秘笈下

发布时间:2020-02-03 05:15:28 阅读: 来源:插件机厂家

(速途网专栏 作者:项建标)在以丰饶为特性的互联网经济中,用户至上已成为生态系统的硬性要求,使用户体验达到极致、为产品赋予情感成为商家的必修课。

本文是大象接受采访后的报道,刊于《中欧商业评论》2013年12月封面故事系列。内容较多,分为上下两篇,希望对大家有所启发。

文章目录:

旧文明VS.新世界:商业民主化,用户至上

非原住民的困境:简单移植,毫无用处

三大转型层面:产品、传播、组织

五大转型原则:专注、无界、精益、媒体化、协作。

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为什么要谈论互联网思维?互联网思维的内涵究竟是什么?企业又该如何去拥抱它?

互联网由无数节点连接构成,其无中心、无边缘的网状结构十分类似人的大脑神经和血管组织。传统逻辑思维向互联网思维的转变,意味着从线性到混沌、从因果到相关的转变,更加依赖经验、直觉,而非理性的计算。

五大转型原则

运用互联网思维的五项原则:专注、无界、精益、媒体化、协作。

专注:毕其功于一役,做到极致

简单说,专注即集中力量攻打一个点,将其做到极致,给用户留下深刻印象。传统工业时代各类资源处于稀缺状态,专注并非成功的必要条件;而在以商业民主化为特征的互联网时代,同质化的产品和服务极大丰富,若是无法找到一个点脱颖而出,最终只有失败。

专注并非简单指企业要专注于某一个领域,比如只做办公软件、只做房地产、只做营销,而是要找到更加聚焦的点,将有限的人力、物力、财力投入其中寻求突破,其他方面可以做得不如别人,甚至不做。比如,京东一直在砸重金自建物流体系,它所能提供的优质配送服务体验就是那个极为有力的点。今年10月,京东推出了一系列以配送快为卖点的漫画广告,虽然不无夸张,甚至暗讽马云,但天猫对此束手无策。

企业不专注,无法做出极致的产品,而且互联网时代的企业要想建立竞争壁垒变得愈发困难。新创企业时刻面临行业巨头的威胁,只有专注才能在某一个细分领域里做到深入,建立起壁垒。

无界:专业与人文,理性与感性的交汇

无界也可以称作“跨界”,是指企业要突破传统工业时代那套讲究精准、严密、控制的思维模式,寻找到专业与人文、理性思维与感性思维的交叉点。

互联网思维本质上是一种感性主导的思维。互联网由无数节点相互连接构成,其无中心、无边缘的网状结构十分类似人的大脑神经和血管组织。传统逻辑思维向互联网思维的转变,意味着从线性到混沌、从因果到相关,更加依赖经验、直觉而非理性的计算。

互联网时代的企业需要将两种思维模式打通融合,更好地满足用户的功能需求与情感需求。在产品研发、制造等阶段,企业仍需要严谨的理性思维和逻辑思维;但从把握用户痛点的角度,企业又必须借助感性的力量洞察人性。张小龙曾说,产品经理要成为一个文艺青年。

实现这一点并不容易,因为理性向来会对人性形成制约。如今企业在技术手段等方面的能力日益接近,竞争力反而更多来自对人性的发掘与体悟。稻盛和夫曾说,真理的布是由一根线编织出来的,把各种事物的现象单纯化,会越来越接近其原始的面貌,也就是接近真理。但我们往往想得过于复杂,反而越来越难以接近原初的东西。比如,我们在看到一棵树时,脑子中会首先反映出书中描述的树的形状构成,而只有把理性的东西抽离,回到我们最初看到树时那一刹那的感受,才可能发生更具突破性的创新,就像打坐参禅的乔布斯设计出了出色的苹果。

精益:迭代推进,臻于完备

精益与前面所说的产品自生长相关,是指基于用户的需求不断对产品加以完善。互联网时代一切快速多变,先埋头开发再推向市场的圣母玛利亚模式已经不再适用,迭代递进的模式更能满足用户的需求。

微信在推出后1年内迭代开发44次,小米手机每周都有四五十个BUG(漏洞)要修改,且这些BUG多是由MIUI论坛等地方的用户帮忙提出的。51信用卡也是精益思想的卓越体现,2012年4月底创业团队才有了产品的初步想法,5个人封闭开发15天后,第一个版本的产品就已经上线,在此基础上不断迭代更新,使之越来越符合用户的需求。

其实某种意义上说,苹果手机提供的也只是一个半成品,用户买回手机后需要根据自己的兴趣和需求增加不同的APP,不同人的手机就此展现出了不同的面貌,用户自身的个性通过手机得以表达。

媒体化:有爱就有传播

用互联网思维打造的产品天然具有媒体属性,因为它们基本具备两个特点:一是极致的产品体验;一是强烈的情感诉求。

为什么Roseonly会传播?尽管有噱头成分,但它的玫瑰花确实是从厄瓜多尔进口的,产品做到了极致。“有爱”也是企业或产品赢得用户口碑传播的关键。企业永远将麻烦与风险留给自己,才能让用户尖叫,让用户情不自禁爱上你并为你传播。比如传统返利网站一般要等用户交易全部完成、毫无问题后再返利给用户,而淘粉吧则将规则改为,只要用户付过钱就立即返利。规则一经改变,淘粉吧去年的流水就接近80亿,即便增加了一些恶意作弊的人,但从概率来看,整体收益仍是上升的。小米手机、野兽派、南食召、黄太吉煎饼、雕爷牛腩等都是充分发挥了产品自传播特性的案例。

互联网时代最有效的传播方式即口碑传播,其最大特点就是无法强制。无论是微博还是微信,打动用户后产生的自愿传播成为最佳形式。甘其食是杭州知名的包子连锁店,包子本身其实与巴比馒头等并无根本区别。虽然它在肉多少克、皮几个褶、用哪块腿肉等方面有更为精细的设定,但其最根本的优势在于“有爱”。无论是当天包子没卖完就会处理掉,12秒内完成交易减少用户等候时间,还是为员工提供宿舍、烧饭阿姨、定制床铺等细节,都是如此。而这一点经口碑传播被不断放大后,与其他品牌的差异就会越来越大,很多事情就会变得不一样。

协作:传统组织的变形与再造

协作关乎利用互联网思维进行组织变革。新时代背景下,为了降低组织内部的沟通成本,实现快速的市场反馈,充分调动员工的能动性,企业需要尝试建立一种以平等、开放、去层级为特点的组织。

变化正在发生。比如传统企业一般会有门面和前台,但现在很多互联网化的公司已经没有前台,等级森严的层级体系被打破,总经理、副总经理之类的职位、称呼被取消,创始人制、合伙人制渐渐流行。不少软件企业的CEO甚至没有自己的独立办公室,他们跟大家一起坐在工位上。

基于互联网思维的跨组织合作也变得更加普遍。杭州有一支由200多辆出租车组成的“微信车队”,这一由不同公司的出租车司机自发组成的民间组织利用Wi-F i、智能手机等各类现代化工具,通过微信调度实现了惊人的自我组织、协调与分工,团队成员的效率和收入显著提升。社会化协作形式早就存在,但在工业时代多以小规模、短时间为特点,如今这一局限已经得到突破。

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对于传统老企业来说,向互联网思维转型艰难但必要;对于新创企业来说,更是不妨运用互联网思维去改造诸多亟待转型的传统行业。

小米手机已经为有心转型的企业做出了极好的榜样:在芯片、制造等环节难以突破的背景下,小米抓住MIUI(小米手机操作系统)这一与用户直接发生联系的关键点大力提升用户体验,甚至不惜花100万元征集一张壁纸;采用互联网销售的方式,砍掉一般占毛利润40%的传统渠道花费;营销方面则充分利用粉丝文化开展口碑传播,由此创造了高利润的快速增长传奇。

想想看,如果当初小米采用的是传统工业化的生产方式,我们可能早已将它遗忘。

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作者公众微信:B座12楼(微信号:B1-12F)

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